در شرکت سرویس نیروگاهی مپنا، پاسخگویی، شفافیت و احترام به حقوق مشتریان و ذینفعان از اصول بنیادین فعالیت ما است. بر این اساس، سازوکاری برای دریافت، بررسی و رسیدگی به شکایات، انتقادات، پیشنهادها و درخواستهای مرتبط با خدمات شرکت فراهم شده است.
ما معتقدیم هر شکایت، فرصتی برای شناسایی نقاط قابل بهبود و ارتقای کیفیت خدمات است. تمامی موارد ثبتشده با دقت، محرمانگی و بیطرفی بررسی شده و در کوتاهترین زمان ممکن به واحدهای مسئول ارجاع میشود تا اقدامات اصلاحی لازم انجام گیرد.
از شما درخواست میکنیم هنگام ثبت شکایت، اطلاعات و جزئیات لازم را بهصورت دقیق ارائه کنید تا امکان پیگیری و رسیدگی مؤثر فراهم شود. کارشناسان ما پس از دریافت و بررسی موضوع، نتیجه اقدامات انجامشده را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده به اطلاع شما خواهند رساند.
ما خود را متعهد میدانیم که صدای مشتریان و ذینفعان را بشنویم، پاسخگو باشیم و از بازخوردهای دریافتی برای بهبود مستمر عملکرد و خدمات خود بهره بگیریم.
اعتماد شما مسئولیتی است که هر روز برای حفظ و تقویت آن تلاش میکنیم.